Fundado em 1989 por Ron Muns, a HDI é hoje a maior associação do mundo de profissionais do mercado de suporte a cliente/usuário, incluindo Service Desk, Suporte de Campo, Central de Serviços Compartilhados (CSC), Contact Center etc. São mais de 8 mil empresas-membros no mundo. Sua missão é capacitar profissionais desses setores por meio de publicações, relatórios e pesquisas sobre a indústria, treinamentos e certificações de sites baseados em padrões mundiais da indústria de suporte. Além de cursos, o HDI promove eventos e produz, a partir de seus mais de 60 conselhos internacionais espalhados pelo mundo, white papers, pesquisas, estudos, artigos e diversos outros documentos para apoiar gestores e analistas que atuam em uma operação de suporte ao cliente.

Todos os programas de certificação foram desenvolvidos por especialistas do mercado para benefício da coletividade de suporte, com o HDI assumindo o papel de liderança na formação dos comitês com participantes dos Estados Unidos, Canadá, Europa, Japão, Emirados Árabes, Índia e agora Brasil, trabalhando em conjunto para definir as metodologias e os padrões destes programas.

Nós, do capítulo HDI RS, estamos fazendo nosso trabalho para integrar cada vez mais profissionais a essa proposta de capacitação e desenvolvimento constante. Em maio de 2017, realizamos o primeiro Congresso HDI fora de sua sede nacional, em São Paulo. Agora estamos organizando o segundo encontro, com a certeza de que vamos consolidar nossa presença em Caxias e no Estado. O instituto está olhando estrategicamente para a área de suporte a aplicações de softwares no Brasil, e estamos dando um passo muito importante para proporcionar novos avanços.