A busca por lucros maiores é uma constante nas empresas, mas não de uma maneira que tenha aparência desonesta. Há maneiras de diluir prejuízos. Muitos perderam mercadorias que ficaram paradas. Outros perderam fontes de produção. Mas jogar a conta para o cliente não é o caminho.

Uma postura de trabalho para ajudar a população é muito mais proveitosa. É importante lembrar que as mercadorias sendo vendidas a preços abusivos hoje foram adquiridas ao custo normal de mercado, pois na época não havia desabastecimento. Em alguns casos, nem existe motivo para repassar os custos.

Uma empresa bem estruturada tem caixa para lidar com momentos curtos de crise, e essa preparação vem de muito antes da greve. A empresa não pode ser vulnerável, pois vende confiança a seu consumidor. Falta produto, mas não pode faltar bom relacionamento – e muito menos ética. É preciso agir com estratégia, pensar a longo prazo. Ter essa postura de “estar ao lado da população” atrai mais clientes, fideliza os antigos e isso sim traz aumento de lucro e repõe o caixa. Uma comunicação clara tem momento certo aqui. É uma oportunidade de mostrar valores como idoneidade, transparência e cooperativismo.

Mesmo que haja a necessidade de reajustar preços, ser honesto com o cliente e informá-lo mostra que a empresa sabe que está vendendo algo mais caro, porém a qualidade se mantém. É uma questão de confiança. O relacionamento em longo prazo é o que irá remediar o que ainda está negativamente impactado pela greve.

É preciso, também, aprender com a situação. Essa greve deixou evidente a dependência que o país tem do transporte rodoviário. Vale a pena pensar em formas alternativas de realizar a entrega. Sabemos que ferrovias e hidrovias não são soluções plausíveis mas há algumas opções a serem exploradas.

Um exemplo é o de carros elétricos. Talvez os custos iniciais ainda sejam altos, mas o importante é que os clientes estejam sempre informados sobre o que está acontecendo. Essa comunicação apropxima a empresa do cliente e cria uma relação de confiança.